#7119(救急相談電話)に繋がらない！原因と対策を解説

#7119につながらない原因は？

♯7119は、救急安心センター事業へつながる電話番号です。

しかし、なかなか電話が繋がらない可能性も発生しています。大きく分けて繋がらない原因は3つあります。

• #7119の対象地域外である
• 電話が殺到していて電話に出られるオペレーターがいない
• 営業時間外である

♯7119は、実施エリアに要注意！

総務省消防庁公式ホームページより引用

#7119は全国に対応していません。あなたのお住まいの地域が対応しているかは、上記地図でご確認ください。

原則として24時間365日対応していますが、利用時間に制限がある地域もあります。

♯7119は全国24地域で実施

#7119の対応地域は以下になります。対応時間が都道府県によって異なるので注意が必要です。

お子様は、小児救急電話相談事業「＃8000」へ

お子様の場合は、夜間や休日に突然の発熱や嘔吐などの症状が現われることも少なくありません。

そのようなときに相談できる窓口は、♯7119のほか、小児救急電話相談事業（♯8000）があります。

♯8000で対応するのは、看護師や小児科医師などの専門家です。

こどもの症状にどのように対処すべきか、すぐに病院を受診したほうがよいのかアドバイスをもらえます。 

♯7119とのちがい

• ♯7119は地域が限られているが、♯8000は全国共通のダイアル - 
• ♯7119は全年齢が対象だが、♯8000は小児が対象（0～15歳）
• ♯8000は子供に関する病気やケガの対応を詳しく聞ける
• ♯7119は緊急受診の必要性をメインに話をする
• ♯7119は救急車をそのまま要請できるが、♯8000はできない

すぐに救急車を呼ぶ可能性があるときは、子供のことであっても消防に直結している♯7119を利用した方がよいでしょう。

※2つの電話番号ともに相談自体は無料ですが、電話料金は通話料がかかりますのでご注意ください。

7119と#8000で相談できない内容は？

♯7119と♯8000は、急な病気に対する相談を行う窓口です。

下記のような内容は相談できないため注意してください。

• 健康相談や育児相談 ♯7119と♯8000はケガや病気など急に起こった症状についての相談ができます。日々の健康相談や育児相談はかかりつけの病院やクリニックなどで行いましょう。
• 医薬品情報に関するもの 薬の誤飲をしてしまった場合は相談できますが、それ以外の医薬品に関する相談はできません。
• セカンドオピニオン 現在かかっている主治医によって出された診断や治療方針に関しての意見を求めることはできません。

緊急性があると判断したら119を

もし相談窓口に電話をしてつながらない時は、迷わずに119で救急車を呼びましょう。一刻を争うような重症の症状の場合は早い決断が大切な場合も多いです。

電話をするときは落ち着き、一方的に話さず質問に答えるようにするとスムーズです。

119に電話がつながったら、救急であることをまず伝えましょう。住所や電話番号、目印になる建物などを聞かれるので、答えられるよう事前に確認しておいてください。

下記は、119に電話をしたときに聞かれる内容の一例です。

• 具合が悪い方の年齢や性別、症状は？
• 病気やケガ、交通事故など起こっていることは？
• 具合が悪い人と一緒にいるか？
• 呼吸は楽にしているか？
• 冷や汗をかいていないか？
• 顔色は悪くないか？
• 会話ができる状態か？

救急車が到着するまでの間にできることは？

救急車が到着するまでに状況に合わせて応急手当を行いましょう。

具合が悪い人の意識や心肺の状態に問題がないか確認してください。救急要請したときに指示を受けた場合は、それに従う必要があります。

指示がなかった場合は下記を参考にして、その場にいる人と協力しながら手当を行いましょう。

• 心臓が止まっているとき：心臓マッサージなどの心肺蘇生やAEDによる電気ショックを行ってください。
• 呼吸が止まっているとき：まずは気道を確保し人工呼吸を行いましょう。
• のどに物がつまったとき：のどにつまっているものを除去してください。
• 出血しているとき：出血している傷口をガーゼやハンカチなどで抑えて圧迫止血を行ってください。

くわしい応急手当については、こちらをご確認ください。

日頃から応急手当の知識をつけておくと、いざというときに役立ちます。

救急車が到着するまでの準備 

救急車が到着するまでに、医療機関で必要になるものをまとめておきましょう。

下記に、準備するものの一例を載せているので参考にしてください。

• 保険証や診察券
• お金
• 靴
• 普段飲んでいる薬（お薬手帳）

乳児の場合は、下記のものを用意しておくと便利です

• 母子健康手帳
• 紙おむつ
• 哺乳瓶
• タオル

救急車が到着したら下記の内容を伝えましょう。

• 行った応急処置
• 具合の悪い人の情報
• 持病やふだん内服している薬、かかりつけの病院やクリニックなど
• 通報したときからの体調変化など

まとめ

家族や自分が急な体調不良になったときに、救急車を呼ぶべきか悩むかもしれません。

救急車を呼ぶほどでもない、または近所にも迷惑がかかるかもしれないと思い、119に電話をかけるのをためらってしまうこともあるでしょう。

救急車を安易に要請せず、適正利用を心がけるのは大切です。

しかし、自分や家族の体調不良が救急車を必要とするケースもあるため、悩んだときは♯7119に電話をかけてください。

子供の急な病気に関する相談や受診の必要性を確認するためには、♯8000に相談するとよいでしょう。

電話が繋がらないときや明らかに体調が悪い場合は、ご自身の判断で119へ電話をかけましょう。

いざという時にスムーズに対応できるよう救急車を呼ぶべき事例や、救急車を呼ぶときの流れを理解しておくことが大切です。