本日はよろしくお願いします。八十島先生がクリニックづくりにおいてどのような工夫をされているのかをお伺いしたいと思っています。

ありがとうございます。私たちは開業当初から、江東区にお住まいの皆さまに医療によって貢献できるよう、どのようにクリニックづくりをしていけば良いのかをずっと考えてきました。当院はショッピングモールに開設しているという特徴もあり、患者さんがショッピングを楽しみながら、その足でフラッと受診できるような環境を目指しています。今まで病院へ行くのが嫌いだった人でも気楽に通える、病気になったから行くというよりももう少し手前の、医療に関する不安を相談しに行けるようなかかりつけ医になりたいと思っています。

まさにかかりつけ医のあるべき姿と思います。先生は土日診療にも力を入れておられ、大変なお仕事と思います。

多くの患者さんにご来院いただく中で、長時間お待たせしてしまうケースがあり、どうすれば待ち時間を短くし患者さんに喜んでいただけるかを真剣に考えました。そこで当院では自動受付・呼出システムを導入しました。自動受付機で受付後は、待合室ではなくショッピングを楽しみながらお待ちいただけます。順番が近くなるとLINEに通知が届く仕組みです。

さらに診療後の待ち時間を短縮するため、会計も電子決済にしました。これは当院がショッピングセンターの中に位置しており、他店同様にキャッシュレスでの電子決済を求められるだろうと考えたからです。

現代のニーズに合った素晴らしい取組ですね。これだけの仕組みの導入には大変な労力が必要だったと思います。

医療は医師による診察だけではなく医療機器、医療スタッフ、医療システムなど様々な要素で成り立っています。それら一つひとつが優秀でも連携がうまくいかなければ性能を発揮することができません。これらをつなぐリレーションシップが大切になるのです。
また、アジャイルという言葉があります。これは、ソフトウェア工学における専門用語で、トライアンドエラーを繰り返しながら状況を改善していく手法を指しています。当院でも患者さんへより良い医療を提供できるようトライアンドエラーを繰り返しています。

今まではかかりつけの患者さんからの夜間の相談には応じることができませんでした。今後は何かあればファストドクターと連携して救急相談や往診を提供することができるようになります。連携による新しい形での24時間体制に期待しています。

本日は貴重なお話をありがとうございました。今後もご指導をよろしくお願いします。