オンライン診療 よくあるご質問

① カメラが外向きになっていて、自分の顔がうつりません。

画面右上の三本線のメニューを開き、画面左の一番上に出てくる矢印が回転しているマークをタップしてください。カメラの向きが内向きに変わります。

② 診察を開始したものの音声しか聞こえず、ビデオ通話になりません。

お使いのスマートフォンがアンドロイドの場合、ビデオ電話システムが対応していない場合があります。
その場合は電話での診察とさせていただきます。医師より電話に切り替える旨のお伝えをいたしますので、お電話をお切りになり、医師からの折返しをお待ちください。

③ 医師の声が聞こえません、または医師から「声が聞こえない」と言われます。

お使いのスマートフォンのマイクやカメラ設定がOFFになっていることが考えられます。 診察開始時にお送りしているSMSまたはメール内に記載のURLをタップして再入室すると、再設定できる場合があります。
それでもつながらない場合は、電話での診察とさせていただきます。お電話をお切りになり、医師からの折返しをお待ちください。

④ 診察途中に通話が切れてしまいました。

診察開始時にお送りしているSMSまたはメールに記載のURLをタップして再入室してください。
それでもつながらない場合は、電話での診察とさせていただきます。お電話をお切りになって医師からの折返しをお待ちください。

⑤ パソコンからでも通話可能ですか？

SMSにお送りする、診察用のURLをパソコンで開くことが出来れば可能です。

① 保険証のアップロードができません。

下記アドレス宛にメール添付またはコピーの上、郵送にてお送りください。

• メール：yoyaku+online@fastdoctor.jp

到着が4日以降になりますと、医療費の請求が保険適用にならず全額（10割）負担となる可能性がございます。 この場合は後日、ご自身でお住まいの地域の区役所・市役所等で還付手続きをしていただく必要がございます。

② 保険証が手元にありません。

診察時に保険証がお手元に無い場合も診察は可能ですが、医療費に保険が適用されません。
医療費のお支払いは全額（10割）負担となります。この場合は後日、ご自身でお住まいの地域の区役所・市役所等で還付手続きをしていただく必要がございます。

③ 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

保険証・医療証の画像情報は、保険請求に必要な情報をカルテに記入したのちに削除しています。
詳しくは、以下の「プライバシーポリシーについて」をご覧ください。
プライバシーポリシーについて

① オンライン診療は、どうすれば薬がもえますか？

診察後にお薬をお届けします。お届けするもの・方法によって価格やお届けまでの時間が異なりますので、医師とご相談の上ご選択ください。

② 即日または翌日お薬宅配便の時間指定はできますか？また、到着予定時間を知らせてもらえますか？

即日お薬宅配、翌日お薬宅配ともに、お時間指定は承っておりません。ご不在時はポストに投函いたします。
到着予定時間については、ドライバーの状況にもよりますのでお答えできない場合がございます。

③ 希望する薬を処方してもらえますか？

医師の判断が必要ですので、ご相談ください。 一部オンライン診療では処方できない薬もあります（向精神薬等）。

④ まとめて処方可能ですか？

オンライン診療は、初診・再診ともに最大7日分までの処方が可能です。処方量は医師の判断が必要となります。